Kalite ve uyum ekipleri
Şikâyetleri politika, saklama, eğitim ve denetim kanıtlarıyla birlikte yönetmek isteyen kurumlar.
Şikâyet ve kalite yönetimiYayında
İş Zamanı Şikâyet Yönetimi
Her şikâyeti güvenli biçimde alın, kanıtıyla izleyin ve ölçülebilir şekilde sonuçlandırın.
Şikâyetleri iç kayıt, kuruma özel public form, QR, müşteri portalı ve e-posta kanallarından toplayın; ISO 10002 uyumlu SLA, inceleme, düzeltici faaliyet, kanıt, bildirim ve raporlama akışlarıyla yönetin.
Her müşteri ayrı organizasyon, kullanıcı, rol, paket, public form ve e-posta yapılandırmasıyla çalışır. Ortak posta kutusu veya tenant'lar arası veri paylaşımı yapılmaz.
Hedef ekipler
Kimler için?
Müşteri deneyimi ekipleri
Başvuru sahibine güvenli takip ve yanıt kanalı sunarken çözüm süresini ölçmek isteyen ekipler.
Operasyon ve iç denetim
Tekrar eden konuları, sorumluları ve düzeltici faaliyetleri izlenebilir hale getirmek isteyen yöneticiler.
Odak
Çözdüğü temel sorunlar
Başvurular farklı kanallarda kayboluyor
Form, e-posta ve müşteri mesajları ortak kayıt yapısına girmediğinde sahiplik ve süre hedefi belirsizleşir.
Kanıt ve karar geçmişi dağınık
Dosyalar, iç notlar, müşteri yanıtları ve durum değişiklikleri tek vaka zaman çizelgesinde tutulmadığında denetim zorlaşır.
Müşteri verileri karışma riski taşıyor
Paylaşılan posta kutusu veya tenant filtresi olmayan sorgular farklı kurumların kayıtlarını birbirine açabilir.
Nasıl başlanır?
Merkezi hesap, paket ve seat aktivasyonu
Organizasyon ve ilk kullanıcı seat'i atandığında otomatik hazırlanır.
Her tenant için ayrı kayıt alanı ve public form oluşturulur. E-posta kullanımı seçilen pakette varsa müşteri kendi SMTP/IMAP bilgilerini yalnız kendi yönetim ekranından tanımlar.
Üç adım
Örnek kullanım akışı
- 1
Güvenli kanaldan kaydı alın
Anonim veya kimlikli başvuruyu kuruma özel formdan, portaldan ya da müşterinin kendi posta kutusundan alın.
- 2
Sorumlu, öncelik ve SLA'yı belirleyin
Kategori ve lokasyona göre yönlendirin; hedef tarihleri, müşteri iletişimini ve kanıtları aynı vakada izleyin.
- 3
Sonucu ve iyileştirmeyi kanıtlayın
Kapanış, müşteri geri bildirimi, tekrar analizi ve gerekirse DÖF/DİF kaydıyla süreci tamamlayın.
Dış kullanıcı deneyimi
Müşteriniz ne görür?
Başvuru sahipleri iç operasyon ekranlarına erişmeden kendi kayıtlarını güvenli biçimde takip edebilir.
Takip kodu ve iletişim doğrulama
Yetkisiz görüntülemeyi azaltmak için takip izni kısa ömürlü ve doğrulanmış iletişim kanalına bağlıdır.
Müşteri portalı
Yetki verildiğinde müşteri kayıtlarını görüntüler, ek bilgi ve geri bildirim iletir.
Öne çıkan özellikler
Paketlere göre açılan ürün yetenekleri
Temel kayıt akışı her pakette bulunur; e-posta, portal, gelişmiş raporlar, DÖF ve ISO hazırlığı seçilen pakete göre etkinleşir.
Güvenli public form ve takip
KullanılabilirÇift dil, anonim başvuru, Turnstile, takip kodu, iletişim doğrulama ve kontrollü dosya yükleme.
Operasyon ve SLA
KullanılabilirRol bazlı atama, durum, öncelik, iş günü hedefleri, hatırlatma ve müşteri yanıtları.
Raporlama ve denetim izi
KullanılabilirHacim, süre, tekrar eden konu, dışa aktarma ve bütünlük kontrolleri.
ISO 10002 ve düzeltici faaliyet
Kurulum gerektirirPolitika, kontrol, eğitim, saklama hazırlığı ile DÖF/DİF bağlantıları.
Bağlantılar
Tenant'a özel bağlantılar
Kuruma özel e-posta
Kurulum gerektirirSMTP/IMAP bilgileri yalnız ilgili organizasyon için şifreli saklanır; başka müşterinin kutusu veya ortak fallback kullanılmaz.
Kurumsal giriş ve API
Kurulum gerektirirKurumsal pakette SSO, merkezi kullanıcı/rol yönetimi ve sürümlü entegrasyon kapsamı planlanabilir.
Güvenlik
SaaS güvenlik sınırları
Organizasyon izolasyonu
Şikâyet, kullanıcı, rol, form, kanıt, bildirim ve e-posta ayarları organization_id ile ayrılır.
Fail-closed abonelik
Abonelik veya seat kapandığında açık tarayıcı oturumu da modül erişimini sürdüremez.
Şifreli sırlar ve zararlı dosya kontrolü
E-posta parolaları tenant'a bağlı anahtarlamayla korunur; yüklemeler tür, boyut ve antivirüs kontrolünden geçer.
Sık sorulan sorular
Müşterilerin e-postaları birbirine karışabilir mi?
Hayır. Her organizasyon kendi SMTP/IMAP ayarını girer; SaaS tenant'larında ortak ortam SMTP'sine geri dönüş kapalıdır.
Bir şirket yalnız Şikâyet Yönetimi alırsa ne olur?
app.iszamani.com üzerinden giriş yaptığında tek launch edilebilir ürünü buysa doğrudan Şikâyet Yönetimi'ne yönlendirilir.
Mevcut TAV kurulumu korunuyor mu?
Evet. Mevcut tenant ve geçmiş veriler legacy organizasyon olarak korunur; yeni SaaS müşterileri ayrı tenant'larda açılır.
Şikâyet sürecinizi tenant izolasyonlu SaaS yapısına taşıyın.
Kullanıcı sayınızı, aylık kayıt hacminizi, public form, e-posta ve ISO 10002 ihtiyaçlarınızı birlikte netleştirelim.