Müşteri destek ekipleri
Gelen istekleri tek kuyrukta karşılayıp yazışma ve çözüm geçmişini korumak isteyen ekipler.
Talep ve destek yönetimiYayında
İş Zamanı Talep ve Destek
Her talebi görünür, sahipli ve takip edilebilir hale getirin.
Mail, müşteri paneli ve web üzerinden gelen talepleri tek kuyrukta toplayın; doğru kişiye atayın, durumu izleyin ve müşteriyle kayıt üzerinden iletişim kurun.
Ürün satış destekli aktivasyonla sunuluyor. Self-servis ücretsiz deneme veya anında ödeme akışı şu anda sunulmuyor.
İş Zamanı Talep ve Destek
ÖRNEK VERİ
Hedef ekipler
Kimler için?
Teknik servis ve BT
Arıza, bakım ve iç destek işlerini öncelik, sorumlu ve hedef süreyle takip eden ekipler.
Operasyon yöneticileri
Talep hacmini, bekleyen işleri ve ekip iş yükünü kayıtlı veriden izlemek isteyen yöneticiler.
Odak
Çözdüğü temel sorunlar
Dağınık kanallar
Mail, telefon ve mesajla gelen istekler ortak bir kayda dönüşmediğinde işler unutulur.
Belirsiz sorumluluk
Talebin kime ait olduğu görünmediğinde aynı işe iki kişi bakabilir veya kimse bakmayabilir.
Ölçülemeyen süreç
Durum ve zaman kaydı olmayınca gecikme, yoğunluk ve çözüm performansı güvenilir biçimde izlenemez.
Nasıl başlanır?
Satış destekli aktivasyon
Sabit bir başlangıç süresi yayınlanmıyor.
Demo talebinden sonra ekip, kanal ve paket kapsamı netleştirilir; aktivasyon planı buna göre paylaşılır. Bugün self-servis satın alma veya tek tıkla kurulum sunulmaz.
Üç adım
Örnek kullanım akışı
- 1
Talep kayda girer
Gelen mail otomatik talebe dönüşür veya kullanıcı müşteri panelinden yeni talep açar.
- 2
Ekip işi sahiplenir
Talep doğru kullanıcıya ya da departmana atanır; öncelik, durum ve hedef süre izlenir.
- 3
Çözüm ve geçmiş korunur
Yazışmalar, dosyalar ve durum değişiklikleri aynı kayıt üzerinde tutulur; müşteri sonucu takip eder.
Dış kullanıcı deneyimi
Müşteriniz ne görür?
Müşteri, destek ekibinin operasyon ekranlarını değil; yalnızca kendi talebini oluşturduğu ve takip ettiği sade, yetki kontrollü alanları görür.
Müşteri paneli
Yetkili müşteri kullanıcıları kendi firmalarına ait talepleri listeler, yeni talep açar ve yanıtları aynı kayıt üzerinden izler.
Güvenli public takip
Hesap açmadan takip gereken senaryoda müşteri, talebe özel bağlantı ve doğrulama koduyla yalnızca ilgili kayda erişir.
Bildirim ve geçmiş
Yeni yanıt ve durum değişiklikleri görünür olur; yazışma ve dosya geçmişi tek talep bağlamında korunur.
Öne çıkan özellikler
Yayındaki temel yetenekler
Talep ve Destek ürününün temel özelliklerini aşağıda inceleyebilirsiniz. Kullanım limitleri seçtiğiniz pakete göre değişir.
Talep kuyruğu ve detay
KullanılabilirArama, filtreleme, öncelik, kategori, atama, durum geçmişi, yazışma ve dosya akışları.
Mailden otomatik talep
KullanılabilirIMAP ile gelen maili talebe dönüştürme, yanıt eşleştirme, ekleri taşıma ve SMTP ile yanıt gönderme.
Müşteri ve public takip
KullanılabilirMüşteri paneli ile üyelikli takip; bağlantı ve doğrulama koduyla üyelik gerektirmeyen takip akışı.
SLA ve raporlama
KullanılabilirHedef süre, gecikme görünürlüğü, talep dağılımları ve dışa aktarma yetenekleri paket haklarına göre sunulur.
Bağlantılar
Mevcut bağlantılar
IMAP ve SMTP
KullanılabilirDestek posta kutusundan talep alma ve panel üzerinden mail yanıtı gönderme akışı.
API ve webhook
KullanılabilirDış sistem bağlantıları desteklenen paket ve yetkilere göre etkinleştirilir.
Güvenlik
Firma sınırında çalışan destek süreci
Firma bazlı veri ayrımı
Her firma yalnızca kendi kullanıcılarına, taleplerine ve dosyalarına erişir.
Rol ve izin denetimi
Görüntüleme ve işlem yetkileri rol/izin kontrolleriyle hem arayüz hem sunucu tarafında sınırlandırılır.
İzlenebilir işlem geçmişi
Kritik talep ve yönetim hareketleri inceleme için kayıt altına alınır.
Sık sorulan sorular
Mailden otomatik talep açılabilir mi?
Evet. Uygun pakette IMAP ile alınan mailler otomatik talebe dönüşebilir; ekler talebe bağlanır ve aynı konuşmanın yanıtları mevcut kayda işlenir.
Müşterinin hesap açması zorunlu mu?
Hayır. Müşteri paneliyle üyelikli kullanımın yanında, güvenli bağlantı ve doğrulama koduyla public takip seçeneği de bulunur.
Fiyat neden burada rakam olarak yazmıyor?
Mevcut satış modeli kullanıcı sayısı, aylık talep hacmi, depolama ve ihtiyaç duyulan yeteneklere göre tekliflendirilir. Görüşmede tüm limitler açıkça paylaşılmalıdır.
Ücretsiz ve anında deneme var mı?
Şu anda self-servis deneme akışı sunulmuyor. Kayıt gerektirmeyen ürün turunu inceleyebilir veya firmanıza uygun demo talep edebilirsiniz.
Talep sürecinizi kendi senaryonuzla görün.
Kanallarınızı, ekip yapınızı ve talep hacminizi konuşalım; size uygun iş akışını ve paket kapsamını birlikte netleştirelim.