01Kullanılabilir
Talep kuyruğu ve detay
Arama, filtreleme, öncelik, kategori, atama, durum geçmişi, yazışma ve dosya akışları.
Talep ve destek yönetimi
İş Zamanı Talep ve Destek Yönetimi
Gelen her talep tek kuyrukta, süresi ölçülür.
E-posta gelen kutusu ve portal taleplerini; departman atama, SLA, otomasyon, onay, bildirim ve raporlama akışlarıyla yönetin.
Deneme erişimi yalnız katalogda ilgili plan için etkin bir deneme politikası varsa sunulur. Süre, kullanıcı, depolama ve kullanım limitleri teklif ekranında açıkça gösterilir.
talep yaşam döngüsü
İş Zamanı Talep ve Destek
ÖRNEK VERİ
- Giriş kanalları
- Mail · panel · web
- Operasyon
- Atama · öncelik · SLA
- Müşteri takibi
- Panel · güvenli bağlantı
Ne yapar
Yayındaki temel yetenekler
Talep ve Destek ürününün temel özelliklerini aşağıda inceleyebilirsiniz. Kullanım limitleri seçtiğiniz pakete göre değişir.
02Kullanılabilir
Mailden otomatik talep
IMAP ile gelen maili talebe dönüştürme, yanıt eşleştirme, ekleri taşıma ve SMTP ile yanıt gönderme.
03Kullanılabilir
Müşteri ve public takip
Müşteri paneli ile üyelikli takip; bağlantı ve doğrulama koduyla üyelik gerektirmeyen takip akışı.
04Kullanılabilir
SLA ve raporlama
Hedef süre, gecikme görünürlüğü, talep dağılımları ve dışa aktarma yetenekleri paket haklarına göre sunulur.
İş akışı
Talep yaşam döngüsü
- 01
Talep gelir
Kanal fark etmeksizin tek kuyruğa kaydedilir.
- 02
Sınıflanır
Konu, öncelik ve müşteri kaydı eşleştirilir.
- 03
Sahiplenilir
Ekip veya kişi atanır; hedef süre işlemeye başlar.
- 04
Çözülür
Gerekirse iş emri, görev veya parça kaydı açılır.
- 05
Kapanır
Müşteri sonucu görür; onay ve geçmiş aynı kayıtta korunur.
Kimler için?
Kimler için?
Günlük işi aynı kayıt düzeninde yürütmek isteyen ekipler için.
Müşteri destek ekipleri
Gelen istekleri tek kuyrukta karşılayıp yazışma ve çözüm geçmişini korumak isteyen ekipler.
Teknik servis ve BT
Arıza, bakım ve iç destek işlerini öncelik, sorumlu ve hedef süreyle takip eden ekipler.
Sık sorulanlar
Sık sorulanlar
Mailden otomatik talep açılabilir mi?
Evet. Uygun pakette IMAP ile alınan mailler otomatik talebe dönüşebilir; ekler talebe bağlanır ve aynı konuşmanın yanıtları mevcut kayda işlenir.
Müşterinin hesap açması zorunlu mu?
Hayır. Müşteri paneliyle üyelikli kullanımın yanında, güvenli bağlantı ve doğrulama koduyla public takip seçeneği de bulunur.
İş Zamanı Talep ve Destek Yönetimi
Talep sürecinizi kendi senaryonuzla görün.
Kanallarınızı, ekip yapınızı ve talep hacminizi konuşalım; size uygun iş akışını ve paket kapsamını birlikte netleştirelim.