Teknik Servis Ekipleri
Arıza kaydından kapanışa, servis sürecinin her adımı kayıt altında.
Arıza bildirimleri tek kuyrukta toplanır, uygun teknisyene atanır; parça bekleme, test ve onay adımları durum akışıyla izlenir. Müşteri süreci kendi panelinden veya takip bağlantısından görür.
Demo Talep EdinMevcut problem
Arıza kayıtları telefonda alınır, deftere veya Excel'e yazılır. Hangi cihazın serviste beklediği, hangi işin parça beklediği ve müşteriye ne söylendiği kişilerin hafızasına kalır.
Geleneksel yöntemin eksikleri
- Telefonla alınan arızaların kayda geçmemesi
- Teknisyen atamalarının sözlü yapılması ve unutulması
- Parça bekleyen işlerin görünür bir listesinin olmaması
- Müşterinin durum öğrenmek için sürekli araması
- Servis geçmişinin cihaz/müşteri bazında bulunamaması
İş Zamanı ile süreç
Arıza kaydı açılır
Müşteri panelden talep açar, mail atar veya kaydı ekip adına siz oluşturursunuz.
Teknisyene atanır
Talep uygun teknisyene atanır, öncelik belirlenir; teknisyen bildirim alır.
Süreç durumlarla ilerler
İşlemde, parça bekleniyor, test aşamaları durum geçmişine yazılır.
Test ve kapanış
Kontrol sonrası talep kapatılır; müşteri sonucu panelden veya takip bağlantısından görür.
Kullanılan özellikler
Beklenen operasyonel fayda
Servis işleri sahipsiz kalmaz; parça bekleyen ve geciken işler görünür olur, müşteri durum sormak için aramak zorunda kalmaz ve servis geçmişi müşteri bazında raporlanır.
Temsili kullanım modeli
Örnek iş akışı
Aşağıdaki akış firmanıza özgü gerçek bir vaka değil, benzer ekiplerde görülen tipik bir kullanım örneğidir.
- 1. Müşteri firma 'Yazıcı bağlantı problemi' talebini kendi panelinden açar.
- 2. Servis sorumlusu talebi saha teknisyenine atar; öncelik 'Yüksek' seçilir.
- 3. Teknisyen yerinde inceleme sonrası durumu 'Parça bekleniyor' yapar ve iç not düşer.
- 4. Parça gelince işlem tamamlanır, test sonucu talep üzerinde kaydedilir ve talep kapatılır.
- 5. Müşteri tüm bu adımları talep geçmişinden görür; ay sonunda servis yükü raporlanır.
Firmanızın senaryosunu birlikte kurgulayalım.
Demo görüşmesinde çalışma şeklinizi dinleyip panel yapınızı, rollerinizi ve talep akışınızı size göre planlayalım.