Destek sürecinizi hisle değil veriyle yönetin.

Sorun

Yöneticiler ekibin yükünü ve süreç performansını göremez; ay sonu raporları Excel'de elle derlenir, kişiye göre değişir ve güncel olmaz.

İş Zamanı çözümü

Tarih aralığı, departman, kullanıcı, kategori ve duruma göre filtrelenen raporlar tek ekrandan üretilir. Açık ve kapanmış talepler, SLA performansı ve yoğunluk dağılımları hazır gelir; sonuçlar Excel veya PDF olarak dışa aktarılır. Talep listesinden seçili kayıtlar da Excel'e aktarılabilir.

Kimler için uygun?

Ekip performansını ölçmek isteyen yöneticiler; müşterilerine düzenli rapor sunan firmalar; kapasite planlaması yapan operasyon sorumluları.

• Tarih aralığına göre raporlama
• Departman, kullanıcı ve kategori bazlı dağılımlar
• Durum ve öncelik dağılımları
• Açık ve kapanmış talep raporları
• SLA performans görünümü
• Yetkiye bağlı Excel dışa aktarma
• Yetkiye bağlı PDF dışa aktarma
• Seçili talepleri Excel'e aktarma

Raporlama kapsamı rol, veri hacmi ve güvenli dışa aktarma politikasına göre yönetilir.