Müşteri Destek Ekipleri
Destek kutusundaki kaosu şeffaf bir sürece dönüştürün.
Mailden gelen talepler otomatik kayda girer, müşteri panelinden açılan talepler aynı kuyrukta birleşir. Müşteri durumu kendisi görür; ekip tek panelden yazışır ve süreç SLA ile ölçülür.
Demo Talep EdinMevcut problem
Destek adresine gelen mailleri kimin yanıtladığı belirsizdir; aynı müşteriye iki kişi farklı cevap verebilir. Müşteri, talebinin akıbetini öğrenmek için tekrar tekrar yazar veya arar.
Geleneksel yöntemin eksikleri
- Ortak gelen kutusunda yanıt sahipliğinin olmaması
- Aynı talebe mükerrer veya çelişkili yanıtlar
- Yazışma ve eklerin kişisel kutularda kaybolması
- Müşterinin süreç hakkında bilgi alamaması
- İlk yanıt ve çözüm sürelerinin ölçülememesi
İş Zamanı ile süreç
Talep kayda girer
Mail otomatik talebe dönüşür; müşteri panelinden açılan talepler aynı kuyruğa düşer.
Sahiplenilir
Talep bir destek uzmanına atanır; sahiplik ve öncelik netleşir.
Tek yerden yazışılır
Müşteri mesajları ve iç notlar talep üzerinde tutulur; yanıtlar panelden gönderilir.
Ölçülür
İlk yanıt ve çözüm süreleri SLA hedefleriyle izlenir; performans raporlanır.
Kullanılan özellikler
Beklenen operasyonel fayda
Her talebin bir sahibi olur, yazışmalar tek kayıtta birleşir, müşteri kendi durumunu görür ve destek performansı ölçülebilir hale gelir.
Temsili kullanım modeli
Örnek iş akışı
Aşağıdaki akış firmanıza özgü gerçek bir vaka değil, benzer ekiplerde görülen tipik bir kullanım örneğidir.
- 1. Müşteri, destek adresine 'Rapor ekranı erişimi' konulu bir mail gönderir; mail otomatik talebe dönüşür.
- 2. Talep destek uzmanına atanır; uzman ilk yanıtı panel üzerinden gönderir.
- 3. Müşterinin yanıt maili aynı talebin geçmişine eklenir; yazışma bölünmez.
- 4. Çözüm sonrası talep kapatılır; müşteri durumu panelinden görür.
- 5. Yönetici hafta sonunda ilk yanıt süresi ve açık talep sayısını rapordan izler.
Firmanızın senaryosunu birlikte kurgulayalım.
Demo görüşmesinde çalışma şeklinizi dinleyip panel yapınızı, rollerinizi ve talep akışınızı size göre planlayalım.