Mail iletişim kanalıdır; süreç yönetim aracı değildir.
Destek adresinize mail gelmeye devam etsin — ama takip, atama ve raporlama mail kutusunda değil, talep kuyruğunda yapılsın. İş Zamanı gelen her maili otomatik talebe dönüştürür.
Demo Talep Edin| Karşılaştırma | Ortak Mail Kutusu | İş Zamanı |
|---|---|---|
| Otomatik kayıt (ticket) | Her mail otomatik talep olur | |
| Yanıt sahipliği | Kim yanıtlıyor belirsiz | Talep bir kişiye atanır |
| Kullanıcı ve departman atama | ||
| Mail kaybı riski | Okundu işaretlenen mail unutulur | Talep kapanana kadar kuyrukta |
| Durum takibi | Bayrak/etiketlerle kişisel düzen | Tanımlı durum akışı + geçmiş |
| SLA takibi | ||
| Raporlama | Sınırlı (kutu istatistikleri) | Hacim, süre ve dağılım raporları |
| İşlem kaydı (audit) | ||
| Müşteri takip ekranı | Panel + güvenli takip bağlantısı |
Ortak kutuda iki kişi aynı maile aynı anda yanıt yazabilir ya da herkes 'başkası bakıyordur' diyerek hiç yanıt vermeyebilir. İş Zamanı'nda talep atandığı anda tek bir sahibi olur; ekip kimin neye baktığını listeden görür.
Mail zincirleri konu değişince veya yeni katılımcı eklenince bölünür; ekler zincirin derinliklerinde kaybolur. İş Zamanı yanıt maillerini aynı talebin geçmişine ekler, dosyalar talebin üzerinde durur.
Yanıtlar yine mail ile gider — müşteriniz süreç değiştiğini fark etmez bile. Fark sizin tarafınızdadır: her yazışma kayıtlı, her talep ölçülebilir ve raporlanabilir hale gelir.
En doğru seçim için ekip büyüklüğünüzü, kanal sayınızı ve raporlama ihtiyacınızı birlikte değerlendirin.
Kendi sürecinizi İş Zamanı ile karşılaştıralım.
Demo görüşmesinde mevcut yönteminizi dinleyip aradaki farkı sizin verilerinizle gösterelim.