Tenant yapısı: her müşteri kendi alanında
Çok müşterili (multi-tenant) bir destek yapısında temel ilke şudur: her abone firmanın kullanıcıları, talepleri ve dosyaları kendi hesabında izole durmalıdır. A firmasının kullanıcısı, B firmasının talebini hiçbir koşulda görmemelidir. Bu ayrım uygulama katmanında sonradan eklenen bir filtre değil, veri modelinin kendisinde kurulmuş bir sınır olmalıdır. İş Zamanı'nın yaklaşımını güvenlik sayfasında anlattık.
Müşteri desteği: abonenin kendi paneli
Abone firmanın kullanıcıları taleplerini kendi panelinden açar, durumunu izler ve yazışmayı talep üzerinde yürütür. Abonenin yöneticisi kendi kullanıcılarını yönetir. Bu, destek ekibinizin "hangi mail hangi müşterinin?" ayrıştırmasını tamamen ortadan kaldırır.
Abonelik farkındalığı: destek hakları pakete bağlı
SaaS'ta destek, abonelikten bağımsız düşünülemez: kullanıcı limiti, aylık talep hakkı ve modül erişimi paket seviyesine göre değişir. Destek sisteminin bu limitleri bilmesi ve uygulaması gerekir — aksi halde paketler kağıt üzerinde kalır.
Platform desteği: ürün sorunları ayrı kanalda
Abonenin kendi müşterilerine verdiği destek ile abonenin size (platforma) ilettiği sorunlar farklı akışlardır. "Rapor ekranı açılmıyor" gibi platform destek talepleri, abonenin kendi iç taleplerinden ayrı bir kuyrukta, firma kimliğiyle birlikte platform ekibine düşmelidir.
Audit: kim hangi veriye dokundu?
Birden fazla firmanın verisini barındırıyorsanız hesap verebilirlik zorunluluktur. Kullanıcı işlemleri firma bazında loglanmalı; platform ekibinin bir abonenin verisine erişimi ise gerekçesiyle birlikte ayrı kayda geçmelidir. Ayrıntılar için audit ve güvenlik sayfasına bakın.
Raporlama: müşteri bazlı ölçüm
"Hangi abone ne kadar destek tüketiyor?" sorusu; fiyatlandırma, kapasite ve müşteri sağlığı kararlarının temelidir. Talep hacmi ve çözüm performansı müşteri bazında raporlanabilmelidir.
İş Zamanı ile
İş Zamanı bu yapının tamamını — tenant izolasyonu, müşteri paneli, paket/limit yönetimi, platform destek kanalı, audit ve raporlama — tek üründe sunar. SaaS senaryosunun detayını kullanım senaryosu sayfasında inceleyin veya demo talep edin.